去年5月份，消费者郭某投诉称，因为家中装修，遂在仁和街道和平路上的一家五金机电商行购买“中策”牌家用电缆，总共花费3800多元，但在收到货后发现，店家发的货居然是“巾策”牌家用电缆，郭某认为店家老板何某存在傍名牌、欺诈消费者等行为，要求退一赔三。

　　接到投诉后，仁和消保分会工作人员立即开展三方调解，工作人员向店家何某了解情况是否属实，但店家却是另一种说辞，何某称：当时郭某来店里购买“中策”牌家用电缆，但其实“巾策”牌家用电缆比“中策”质量要高，性价比也要好，所以店家自作主张发了“巾策”牌家用电缆。工作人员也查阅了这两款电缆的相关资料。在了解了具体的情况后，工作人员随即开展调解，虽然“巾策”商标有效存在，店家不存在傍名牌等违法行为，但是店家在消费者购买和发货时都没有及时告知消费者。因此过错在于店家，应承担责任。但是店家却坚称自己没有错，其认为顾客郭某要求的是杭州这边的“中策”，质量肯定不及自己发货的“巾策”牌家用电缆，因此不同意退一赔三要求。

 

　　最后，通过将近一个小时的调解，双方各退一步，达成一致，店家同意以不变的价格将全部电缆换成质量更好价格高20%的杭州千岛湖中策电缆有限公司生产的电缆，对于处理结果消费者郭某表示满意。

 

　　■案例评析：太原津成电缆认为消费者在购买商品及享受服务中，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，相对应的是经营者的告知义务。本案例中店家显然没有尽到告知的义务，存在一定的责任。仁和消保分会也提醒消费者，购买装修材料前一定要做好功课，选择口碑好、有相应资质的商家或厂家。查看相关品牌的商标等标识，并妥善保管相关票据，发生消费纠纷方便维权。